2022年初，商用汽车新闻传媒真正开始启动了“国六服务满意度大调查”活动，在传统栏目“服务大调查”的基础上，增加了招募线下“探店官”的环节，通过用户实地“探店”了解各品牌真实的售前、售后服务状态，既为用户购车提供参考，也为品牌改进服务提供依据。

  如今，用户层面的“探店”已经告一段落，服务大调查栏目组记者的一线走访调研活动全面展开，后续我们将陆续刊发系列调研报道。

  “双11”，是购物者的狂欢，也是对各大物流公司的大考。面对巨量的包裹，保证运输效率和服务的品质，成为重中之重。而使命必达的背后，自然少不了高效可靠的运输车辆以及专业优质的服务作为保障。

  广东云沃汽车销售服务有限公司（以下简称“广东云沃”），作为沃尔沃卡车在广东省授权的经销商和服务商，服务包括“三通一达”在内的大客户、物流车队占比达到9成以上。这部分客户群体对服务有哪些定制化的需求？为备战“双11”，服务站又做了哪些必要的准备？日前，商用汽车新闻传媒“国六服务满意度大调查”栏目组记者，来到广东云沃采访了服务经理熊志勇，探寻快递物流系统高效运转背后的故事。

  当下，物流公司比拼的是时效，车辆的服务保障未尝不是如此？尤其是“双11”期间，当许多物流公司进入了“人不歇、车不停”的极限运营状态，售后服务工作更要讲求效率。而要做到这一点，既要有严格的制度规范，更要有高素质的服务人员。

  记者了解到，为提高救援维修响应速度，沃尔沃卡车早在2005年就在国内率先推出了24小时紧急救援服务热线，并对救援、维修的时效性做出了严格的规定。时至今日，随着国内物流运输行业的加快速度进行发展，物流从业者对售后服务的要求也在悄然发生着变化，特别是大中型物流公司以及车队，甚至对服务有了定制化的需求。

  “在大客户中，这样的一种情况越来越普遍。”熊志勇和记者说，广东云沃在沃尔沃卡车服务标准的基础上，根据不一样的客户的需求，制定了个性化的服务方案，包括救援响应的速度、维修保养的时长等，为客户高效运输提供了更为细致、周到的保障。

  除了个性化的专属服务，广东云沃也重视着维修技师的专业水平，而这将为服务效率提升奠定坚实的基础。

  “目前，广东云沃有维修技师18人，其中，具备中、高级资质的师傅占一半以上，有4人在沃尔沃服务系统工作10年以上，对沃尔沃卡车的各代车型都十分熟悉，具备丰富的维修服务经验。”熊志勇说，沃尔沃卡车每年对维修技师都有专门的培训，通过学习、考试便可取得相应的等级认证，正是体系化的管理制度，使得沃尔沃卡车维修技师团队从始至终保持着一贯的专业水准，对提升服务满意度起到了至关重要的作用。

  另外，谈及当前行业都会存在的国六车型服务难题，熊志勇表示，沃尔沃国六车型已经销售了两年，期间通过一轮轮理论和实操培训，维修技师对国六车辆性能以及常见故障已经很熟悉，即便遇到疑难问题，也能联系厂家驻点工程师进行技术指导，大幅度的提升了一次维修通过率。

  一直以来，出勤率是衡量物流公司运输效率的重要标尺，而保证车辆的高出勤率一般取决于两个门槛：一是来自于车辆本身的耐用性，二则取决于维保的及时性、预见性。

  记者了解到，针对物流公司、车队这样的客户，广东云沃有专门人员进行跟踪服务，并且为车辆日常维修保养建立了专属档案。

  “通过档案管理系统，记录当前保养的公里数，便可以推算出车辆下一次做保养的时间。那么，临近那个时间点的时候，我们会直接打电话给车队，提醒客户进站及时做保养、做检查。这种预约机制，既可有很大效果预防保养项目的遗漏，又能方便客户安排车辆调度。”熊志勇进一步解释道。

  同时，物流车队的运营效率高了，年总行驶里程也会高于别的客户，那么针对这样的一种情况，广东云沃会制定更加个性化的维保方案。比如，车辆到达10万公里、20万公里数，有必要进行某些专项检查，以便有效排除安全风险隐患，保障车辆出勤率，减少客户后顾之忧。

  另外，每逢“双11”这样的运输高峰，广东云沃会为客户提供“双11定制免费车辆检查”，包括皮带老化情况、涨紧轮异响情况、防冻液冰点、球头间隙、机油油位、变速箱油位、后桥油位、刹车片厚度、离合器片厚度等二十多项检查项目。并且，服务站还会派维修技师到客户公司做驻点服务，以便为发生故障的车辆提供更及时的维修，为车队高效运营保驾护航。

  作为沃尔沃卡车官方授权的经销服务商，广东云沃自2017年成立以来，深耕广东区域市场，在广州、深圳、东莞等地共设立了9个服务网点，可提供一天24小时、一年365天的全天候服务。

  现阶段，随着物流行业竞争愈发激烈，无论是大中型物流公司还是个体司机，对车辆时效性、出勤率都提出了更加高的要求，而这，也给服务工作带来了更多挑战。过去5年，广东云沃一直专注于沃尔沃卡车销售与服务，深知相较于私人修理厂低廉的价格，高效、专业的服务才是其价值之所在。因此，广东云沃始终强调，服务人员要学会换位思考，只有与客户进行深入沟通，了解车辆使用痛点及服务需求，才能真正赢得他们的满意和信赖。而这，也是保障“双11”等物流高峰期车辆高效运营的关键。