随着一轮又一轮的强冷空气来袭，我市迎来用气高峰。威海港华燃气多措并举，打出保气源、保安全、保服务“组合拳”，全力以赴确保广大市民今冬明春安全用气有“底气”。

  连续多日的降雪，让威海变成了一个银装素裹的冰雪世界。12月19日上午，在环翠区威海港华燃气有限公司张村加气站内，LNG装卸操作人员田克军和王微两人一组，在凛冽的寒风中进行LNG卸车作业。整个作业过程不能离人，时间长达4个多小时，两人脸颊被冻得通红，手脚也变得僵硬，但他们仍坚守岗位，直到卸车作业全部完成。

  这个冬天，我市接连出现强降雪天气，但我市气源供应充足、储备充分，燃气用量基本供需平衡，保障了群众用气需求。

  “充足的气源供应，得益于威海港华燃气的提前谋划。”威海港华燃气供气管理部经理刘忠平介绍，除保障入冬后用气量的增长需求，针对极端天气、突发性供需问题，威海港华燃气加大与上游供气企业沟通协调，争取更多管输气配额。已建有的应急LNG储备站2座，储气能力达到120万立方米，可确保紧急状况下城市居民用气。同时，与山东港燃经贸有限公司等LNG供应商密切联系，持续储备充足的LNG气源，确保应急LNG的供应。

  威海港华燃气还与管网相互连通的威海北京燃气有限公司密切联系，供气紧张时实现资源共享。完善应急预案，按照“保民生、保公用、保重点”的顺序，加强完善做细应急预案，确保在政府做出应急响应决定时，能及时落实应急措施。

  12月20日下午3时许，威海港华燃气调压维修班接到公司热线调度中心电话，经开区宅库小区调压柜出口压力较低，疑似调压器主路阀切断。了解情况后，维修班长戚青立即赶赴现场。此时户外漫天大雪，辗转抵达后，戚青顾不得清理周边积雪，冲进调压柜，经检查发现主路调压设备因严寒导致冰堵，无法正常运行。为不影响晚高峰用气，他顶着寒冷，立即做维修处置，经过30多分钟的努力，冰堵管道全面疏通，恢复正常供气。

  “为确保燃气管网及附属设施在强冷空气影响下安全稳定运行，公司密切关注天气变化，加强预测预警应对能力。如遇恶劣天气，第一时间启动极端天气应急预案，召开强降雪等极端天气应急保供会议，紧急部署应对严寒和极端天气的各项措施。”威海港华燃气网络运维部高级主任陈鲁介绍，面对冬季恶劣天气给天然气管网及输气设备正常运行带来的严峻考验，公司网络运维部结合真实的情况，提早部署，入冬前已完成拉网式隐患排查，对全市1200余台调压设备做维护保养，对2600余公里管道及附属设施做全面巡检，并安排专人落实车辆及物资储备事项。

  充足的准备，让威海港华燃气面对恶劣天气的挑战时更加从容。在日前连续降雪期间，威海港华燃气40余名巡线员取消假期，全天上岗，加强对燃气管网及附属设施的巡查巡检力度。截至目前，他们已完成管道周边2000余个阀门及窖井等设备的泄漏检测工作。同时，该公司调度中心24小时重视管网参数，确保设备安全平稳运行。

  肩负着城市燃气保障使命的威海港华人，时刻秉承“以客为尊，安全至上”的服务理念，保障民生服务不间断，服务温度不减退，服务效率不降低。

  一天傍晚，威海港华燃气热线电话接到高区颐顺园一用户来电，称家中有燃气味。夜班值班人员迅速到达现场排查处置。经检查发现该用户家连接灶具的不锈钢波纹管接口处漏气，拆下检查发现里面的密封胶垫不见了。询问用户得知，用户是刚买的灶具，自己私自安装时没注意里面的密封胶垫，造成漏气。“幸亏用户发现及时，险些造成事故。”工作人员提醒，用户不得擅自安装、改装、拆除室内燃气设施，如需改动，应由燃气公司专业技术人员进行规范施工。

  本着防患于未然的原则，威海港华特别注重加强日常安全检查。威海港华燃气客户事务部主任杨波介绍，为提高用户安全意识，结合全市正在开展的燃气附属设施更新和物联网表更换行动，威海港华燃气工作人员同步对用户家中燃气设施进行安全检查，提醒燃气用户安全用气。

  威海港华的党员志愿者们还会不定期开展燃气安全宣传进工厂、进学校、进社区、进家庭活动，通过安全用气讲座、发放《安全使用须知》、事故典型案例分析等方式，提醒燃气用户提高安全用气意识。港华燃气工作人员提醒，燃气设施更换后，居民用气安全水平得到大幅度的提高，但用户依然要养成良好用气习惯，注意厨房开窗通风，用气完毕及时关闭灶前阀和灶具阀门，常常检验核查、定期维护燃气设施，共同守护燃气安全。

  为建立快速反应机制，威海港华逐渐完备以服务电话为枢纽的线上线下用户服务调度系统，该系统是集成了50余万用户查询、派单、接单、回访等为一体的服务模式。用户到公司客户服务大厅或拨打服务电话便可办理业务，也可通过关注“威海港华燃气有限公司”微信公众号，登录网上营业厅，及时了解燃气资讯，在线便捷办理气费缴纳、通气点火、燃气过户、燃气保险、电子发票、工商户报装等服务。

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